Assistenza Tecnica

L’assistenza telefonica è attiva h24, 7 giorni su 7, e permette nei casi più urgenti di parlare direttamente con i nostri tecnici al fine di risolvere la problematica. E’ anche il sistema più veloce di contatto qualora non avessi la possibilità di contattarci tramite internet.

In questo caso, quando ci contatterai, suggeriamo di descrivere nel dettaglio la problematica riscontrata per consentire ai tecnici di identificare con maggiore sollecitudine il tipo di intervento da attuare.

Saranno eseguite delle prove al telefono, quindi ti preghiamo di contattarci in un momento di tranquillità quando potrai effettuare tali prove supportati dal nostro personale. Tieni anche con te il codice cliente se lo hai a disposizione.

L’assistenza da remoto viene erogata tutti i giorni lavorativi negli orari di apertura per i normali casi di assistenza. Per eventuali assistenze prioritarie previste dal contratto anche negli orari notturni e nei festivi.
Ci sono diversi metodi per richiedere l’assistenza da remoto, ti consigliamo di scegliere quello a te più comodo. Una volta ricevuta la tua richiesta un operatore ti contatterà per poter accedere da remoto al tuo impianto e darti tutto il supporto necessario.

In moltissimi casi l’assistenza da remoto è la soluzione di supporto che più ti consigliamo, oltre ad essere veloce è anche molto spesso risolutiva. Tutti i nostri apparati sono stati creati prevedendo la possibilità di fornire assistenza da remoto. La sicurezza è un argomento che va trattato con assoluta urgenza.

L’assistenza On Site è inclusa in alcune tipologie di contratti Alisystems. In altri casi risulta a pagamento. E’ la soluzione di supporto che consigliamo se l’intervento da remoto non è stato risolutivo o se vi sono problemi non risolvibili se non con l’intervento di un nostro tecnico.
Il costo dell’intervento se non è coperto dal contratto Alisystems è indicato nella tabella sotto la voce “Listini Assistenze”.

Ricordiamo che in caso di assistenza On Site un referente dovrà essere presente durante e al termine dell’intervento per verificare che la problematica venga risolta come gradito.